TROCAS E DEVOLUÇÕES

Como faço para devolver um produto para a LA SEMIJOIAS?

Você tem até 7 dias úteis após a entrega para iniciar o processo de devolução online sem nenhum custo. Depois de concluído o processo, você receberá créditos para escolher seu novo produto.

Alguma dúvida?

Entre em contato conosco através do e-mail, [email protected]

Recebi meu produto com defeito. O que devo fazer?

Se você recebeu um produto com defeito, não o utilize. Inicie o processo de troca e informe o problema através do e-mail [email protected]. Salientamos que o prazo de troca é de até 7 dias corridos após o recebimento da sua mercadoria, assim, logo que notar alguma irregularidade entre em contato conosco.

Estou com problema com o banho da peça. Como proceder?

Notou que sua peça apresenta manchas ou imperfeições de cobertura de banho. Entre em contato pelo e-mail [email protected] para iniciar o processo de garantia, todas a peças possuem garantia de defeito no banho de 1 (UM) ano.

Para iniciar o processo de Trocas / Devolução / Garantia sigas os passos abaixo:

Envie um email para: [email protected];
Insira o número do pedido e o e-mail para dar continuidade ao processo;
É de extrema importância que seja anexada uma imagem do produto e um breve texto com o motivo detalhado.

Após enviado o e-mail, será realizado uma análise prévia e entraremos em contato.

Nos casos de devolução por logística reversa, precisamos considerar o prazo de entrega dos Correios, e assim que acusarmos a entrada em nosso estoque iniciaremos o procedimento de conferência e preparação para postagem. Esse processo de conferência e postagem é de até 7 dias úteis, contados a partir do recebimento da mercadoria em nosso estoque.

Atenção: Não envie produto(s) sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail. Devolução que não for previamente autorizada e/ou não seguir a orientação do nosso departamento de trocas, não será analisada e os produto(s) serão automaticamente remetidos ao endereço da(o) cliente sem aviso prévio.

Importante: A LA SEMIJOIAS não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s).

Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.

A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através dos CORREIOS via PAC, com os serviços de rastreamento.

Os custos de frete em casos de devolução seguindo todas as condições acima, são de responsabilidade da LA SEMIJOIAS.

Após a devolução do produto, quando posso utilizar meu CUPOM?

Você receberá o valor correspondente em cupom da LA SEMIJOIAS em até 7 dias úteis após análise e conferência da chegada do produto ao nosso estoque. Para a nova compra, você deverá inserir o cupom no carrinho para conceder o desconto do valor. Salientamos que, uma vez escolhido o ressarcimento por cupom, não conseguimos alterar a forma de reembolso.

Caso eu preferir o reembolso. Qual o procedimento?

Caso prefira o estorno do valor, são duas formas possíveis: se você pagou no boleto, você receberá seu estorno na sua conta bancária em até 10 dias úteis. Se você pagou no cartão de crédito, faremos sua devolução e lhe enviaremos o comprovante do estorno. O emissor do seu cartão é notificado imediatamente e em média, o valor fica disponível em até duas faturas.